物業(yè)管理人員應具備的九個(gè)觀(guān)念

發(fā)布時(shí)間：2008-06-30

一、安全觀(guān)念 
       安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險。日常安全管理的內容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預防為主、杜絕隱患”的方針，每個(gè)物業(yè)管理者都具備“居安思危”的意識，將“五防”工作放在一切工作的制高點(diǎn)。 
二、服務(wù)觀(guān)念 
     寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著(zhù)特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個(gè)方面組成：服務(wù)內容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標準。我們要求對客戶(hù)的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問(wèn)題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問(wèn)題，也應給客人以滿(mǎn)意的答復，同時(shí)要報有關(guān)部門(mén)請其盡快為客人排憂(yōu)解難。 
三、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 
    營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是創(chuàng )造企業(yè)希望，發(fā)展潛在客戶(hù)的觀(guān)念，其中市場(chǎng)定位是營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，公共關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)的重要方法，營(yíng)銷(xiāo)不僅是少數營(yíng)銷(xiāo)人員、公關(guān)人員的事，而且是每個(gè)員工的共同職守，因為它關(guān)系到企業(yè)的生存大計、發(fā)展大計、長(cháng)久之計。面對眼前的市場(chǎng)和未來(lái)的市場(chǎng)，我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿(mǎn)信心，都要以自己的人格魅力去感動(dòng)消費者，都要以廣泛的知識去結識消費者，都要以坦誠的愛(ài)心，誠信去贏(yíng)得消費者。 
四、成本觀(guān)念 
    我們通常所說(shuō)的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項直接支出，包括工資、直接材料、商品進(jìn)價(jià)和其他直接費用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內部管理，減少耗費、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本途徑，要從公司年度目標任務(wù)預算抓起，挖掘內部潛力，千方百計創(chuàng )收，將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門(mén)。 
五、參與觀(guān)念 
     參與觀(guān)念分為二層含義：一是人人參與管理，大家都來(lái)提出合理化建議，主動(dòng)管理，把企業(yè)當做自己的家，樹(shù)立“公司以我為本，我以公司為家”意識；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開(kāi)發(fā)工作，嚴把“四關(guān)”——規劃設計關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶(hù)入住關(guān)，為日后的管理打下堅實(shí)的基礎。 
六、科技觀(guān)念 
    作為一名現代物業(yè)管理者必須具有強烈的科技觀(guān)念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時(shí)代的前列，滿(mǎn)足業(yè)主和客戶(hù)的各種合理需求，實(shí)現經(jīng)營(yíng)管理目標。根據企業(yè)的實(shí)際情況，一是配置適合自身特點(diǎn)的計算機管理軟件及硬件設施；二是建立一套完整的、規范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請進(jìn)來(lái)，學(xué)習先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗；四是以創(chuàng )優(yōu)為手段，借以提高和規范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習和運用新科技、新方法，對管理改進(jìn)和設施設備改造。 
七、法制觀(guān)念 
    2007年10月1日《物權法》的實(shí)施，使物業(yè)管理的法律依據進(jìn)一步完善，熟知和掌握法律知識，運用法律武器維護自己的合法權益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶(hù)各自的職責、權利與義務(wù)，處理與業(yè)主、客戶(hù)的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準，為出發(fā)點(diǎn)。依法經(jīng)營(yíng)，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。 
八、細微觀(guān)念 
    我們?yōu)樽?hù)提供的每一個(gè)環(huán)節，每一臺設備設施乃至每一個(gè)部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無(wú)數細微之事構成的，都包含著(zhù)我們的人格、智慧、思想和尊嚴，都是我們的感情與愛(ài)心及管理服務(wù)水平的生動(dòng)體現，都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。 
九、人才觀(guān)念 
     我們要尊重和愛(ài)惜人才，人才永遠是企業(yè)最寶貴的財富，也是現代企業(yè)競爭的根本。對人才有一個(gè)基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀(guān)念，有強烈的市場(chǎng)意識。要培養人才，以人性化的管理去發(fā)現人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動(dòng)性與創(chuàng )造性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。（冀興物業(yè)公司 張憲有）